VILKÅR OG BETINGELSER

2.1 Brug af webstedet og alderskrav

Du må kun bruge tjenesterne på webstedet, hvis du har nået den lovlige minimumsalder i dit land og er mindst 18 år gammel. Ved at acceptere disse vilkår bekræfter du, at du opfylder alderskravet. Hvis du er under 18 år, skal du straks forlade webstedet.

2.2 Ansvar for lovligheden af brugen

Virksomheden giver ingen garantier vedrørende lovligheden af brugen af hjemmesiden, især i lande, hvor onlinekasinoer er forbudt, reguleret eller ureguleret. Det er dit ansvar at undersøge og overholde de gældende love om onlinespil i dit land. Før du opretter en konto, og hver gang du bruger hjemmesiden, skal du sikre dig, at onlinekasinoer er lovlige i din region. Ved at bruge hjemmesiden bekræfter du, at du har den juridiske ret til at deltage i onlinekasinoaktiviteter. Hvis onlinekasinoer er ulovlige eller begrænsede i din region, skal du straks lukke din konto og stoppe med at bruge webstedet.

2.3 Ekskluderede jurisdiktioner

Beboere i følgende lande (herefter "udelukkede jurisdiktioner") må ikke oprette en konto eller indsætte penge på webstedet:

Afghanistan, Armenien, Hviderusland, Belgien, Bulgarien, Kina, Curaçao, Cypern, Danmark, Estland, Georgien, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Moldova, Myanmar, Rumænien, Rusland, Nordkorea, Holland, Hollandske Antiller, Sverige, Ukraine (inkl. Krim), Storbritannien, USA og Elfenbenskysten.

Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre denne liste uden forudgående varsel. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på hjemmesiden. Det er dit ansvar regelmæssigt at gennemgå vilkårene for at sikre, at du ikke bor i en udelukket jurisdiktion. Hvis du bor i et af de anførte områder, må du ikke oprette en konto eller bruge webstedet. Hvis du allerede har en konto, skal du lukke den med det samme.

2.4 Softwareudbydernes regionale begrænsninger

Udover de nævnte udelukkede lande kan visse softwareudbydere på webstedet have begrænsninger, der forhindrer adgang til deres software eller forbyder spil for kunder fra bestemte regioner. Disse regionale begrænsninger er beskrevet i afsnittet "Yderligere territoriale begrænsninger" i vilkårene. Ved at få adgang til disse software bekræfter du, at du ikke bor i en af de begrænsede regioner.

3.1 Brug af hjemmesiden er udelukkende tilladt til privat underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og betragtes som alvorlige overtrædelser af disse vilkår:

• Brug af webstedet til kommercielle formål, på vegne af en anden person eller i en tredjeparts interesse.
• At begå bedrageri, herunder men ikke begrænset til brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder, der ikke er registreret i dit navn, samt tilbageførsler eller betalingstvister.
• Manipulation eller uretfærdig fordel gennem udnyttelse af softwarefejl, sikkerhedshuller eller systemfejl samt brug af software eller hardware til at automatisere, fordreje eller påvirke resultatet af spil.
• Samarbejde med andre brugere eller tredjeparter om at manipulere spil, dele oplysninger eller koordinere spilaktiviteter.
• Urimelige spillemønstre eller -strategier, herunder nul eller lav margin, lav risiko, hedge-spil eller spil, der efter vores vurdering misbruger systemet, garanterer gevinster eller reducerer risikoen på urimelig vis.
• Deltagelse i hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller anden kriminel aktivitet.
• Trusler, chikane eller misbrug af andre brugere eller virksomhedens medarbejdere.
• Forsøg på at angribe webstedet, dets servere eller databaser, få uautoriseret adgang eller forstyrre dets drift, eller forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer.
• Forsøg på at kopiere, dekompilere, ændre, udtrække kildekoden eller fjerne copyright-meddelelser fra webstedets software eller bruge softwaren til andre formål end personlig underholdning.
• Forsøge at sælge eller overføre din konto til en tredjepart eller erhverve konti fra andre brugere.

3.2 Du forpligter dig til ikke at skade webstedet eller dets omdømme.

3.3 Vi forbeholder os ret til regelmæssigt at overvåge spilleradfærd og spilaktivitet for at sikre overholdelse af vilkårene. Hvis det viser sig, at en kunde deltager i svindel eller misbrug, herunder udnyttelse af softwarefejl eller systemfejl, forbeholder vi os retten til at:

• Annullere bonusser og kampagnetilbud.
• Annullere eventuelle gevinster opnået gennem sådanne aktiviteter.
• Forhindre fremtidig deltagelse i kampagner.
• Lukke spillerens konto.

3.4 Hvis vi har rimelig grund til at mistænke, at du har deltaget i svindel, ulovlige handlinger eller andre upassende aktiviteter, forbeholder vi os retten til at træffe følgende foranstaltninger, med eller uden forudgående varsel:

• Suspendere din konto og tilbageholde alle betalinger, mens undersøgelsen pågår.
• Permanent suspendere din konto på webstedet og dets tilknyttede platforme og nægte fremtidig adgang.
• Annullere alle gevinster, annullere afventende udbetalinger og beslaglægge din kontosaldo.
• Annullere bonusmidler og nægte fremtidig deltagelse i kampagner.
• Underrette de relevante myndigheder om eventuelle mistænkelige eller ulovlige aktiviteter og opkræve eventuelle udestående beløb.

3.5 Virksomheden forbeholder sig ret til at informere relevante myndigheder, andre onlinekasinooperatører, banker, betalingsudbydere og finansielle institutioner om mistænkelige transaktioner eller ulovlig aktivitet. Du forpligter dig til at samarbejde fuldt ud med enhver sådan undersøgelse.

4.1 Ansvar for brug af softwaren

Du anerkender, at virksomheden ikke påtager sig noget ansvar for, hvordan du bruger softwaren. Din brug af tjenesterne er på egen risiko, og du skal bære alle konsekvenser heraf.

4.2 Begrænsning af ansvar

Virksomheden er ikke ansvarlig for nogen kontrakt, erstatning, uagtsomhed eller nogen form for tab eller skade, herunder, men ikke begrænset til:

• Tab af data
• Tab af indtægter
• Skade på omdømme
• Andre uforudsigelige tab, som virksomheden ikke var klar over på tidspunktet for begivenheden.

4.3 Udelukkelse af ansvar

Hverken virksomheden, dens softwareleverandører, partnere eller tilknyttede virksomheder er ansvarlige for tab, omkostninger eller skader, der opstår som følge af eller i forbindelse med følgende omstændigheder:

• Fejl fra din side, såsom forkerte oplysninger under registreringen.
• Svig, vildledende handlinger eller bedrag.
• Virksomhedens beslutninger, såsom afvisning af en indbetaling, blokering eller lukning af en konto.
• Forsinkelser eller begrænsninger i ind- og udbetalinger på grund af identitetskontrol eller andre verifikationsprocesser.
• Brug af din konto til ulovlige formål i henhold til gældende lov.
• Transaktioner, der er udført korrekt med dit brugernavn og din adgangskode.
• Uautoriseret brug af dine personlige data eller din konto af tredjeparter.
• Tekniske problemer, der forhindrer adgang til hjemmesiden.
• Handlinger eller transaktioner udført af tredjeparter ved hjælp af dit brugernavn og din adgangskode.
• Begrænsninger eller dårlig kvalitet af adgangen til webstedet.
• Tekniske problemer uden for virksomhedens kontrol, f.eks. hardware- eller softwarefejl, virus, dataoverførselsproblemer, telefon- eller internetforbindelsesproblemer.
• Tab af transaktioner som følge af en afbrudt internetforbindelse eller fejlbehæftet dataoverførsel fra tredjepartsudbydere.
• Ikke modtagne e-mails eller andre elektroniske meddelelser.
• Force majeure, f.eks. regeringsbeslutninger eller naturkatastrofer.
• Deltagelse i spil eller spiltjenester, hvis dette er ulovligt i dit land.
• Fejl, udeladelser, fejl eller typografiske fejl på hjemmesiden eller i softwaren.
• Direkte eller indirekte konsekvenser som følge af en overtrædelse af disse vilkår fra din side.

5.1 Ændringer af vilkårene

Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår når som helst efter eget skøn.

5.2 Ikrafttrædelse af ændringer

Eventuelle ændringer af vilkårene træder i kraft på den dato, der er angivet i de opdaterede vilkår. Det er dit ansvar regelmæssigt at gennemgå vilkårene for at blive opdateret om eventuelle ændringer, især hver gang du bruger webstedet.

5.3 Accept af ændringer

Ved at fortsætte med at bruge webstedet efter ændringerne, accepterer du de opdaterede vilkår, uanset om du har fået besked om ændringerne eller har gennemgået dem. Hvis du ikke accepterer ændringerne, skal du stoppe med at bruge webstedet.

6.1 Kontakt med kundeservice

Du kan til enhver tid kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden.

6.2 Behandling af klager

Alle klager behandles af kundeserviceteamet og vil om nødvendigt blive videresendt til andre afdelinger i virksomheden. Du vil blive informeret om status for din klage.

6.3 Definition af »tvist«

En »tvist« defineres som en klage, der:

• Vedrører resultatet af en spiltransaktion, eller
• Ikke er blevet løst i den indledende håndteringsfase af klageprocessen.

6.4 Svar på klager

Kundeservice vil give dig et indledende svar på din henvendelse. Hvis du ønsker at gå videre med din klage, skal du indsende en skriftlig, detaljeret klage til videre behandling.

6.5 Informationskrav til håndtering af klager

For at sikre privatlivets fred og verificere kontohaveren skal du give følgende oplysninger:

• Dit brugernavn
• Dit fulde navn som registreret på kontoen
• Den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen
• En klar emnelinje med angivelse af årsagen til klagen
• En detaljeret beskrivelse af problemet, herunder relevante datoer og tidspunkter

6.6 Behandling af klagen

Når vi har modtaget alle de nødvendige oplysninger, vil vores klageudvalg gennemgå sagen og give dig et svar.

6.7 Tidsramme for behandling af klagen

Vi vil informere dig om resultatet af din klage inden for 10 dage efter modtagelsen. Hvis sagen er kompleks og kræver yderligere undersøgelse, kan behandlingstiden forlænges.

6.8 Alternative metoder til løsning af tvister

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af vores vurdering, kan du overveje alternative eksterne tvistbilæggelsesmetoder.

6.9 Begrænsning af ansvar

Du anerkender og accepterer, at din aftale om at bruge tjenesterne på webstedet kun er med virksomheden. Du forpligter dig til ikke at fremsætte krav eller anlægge sag mod tredjeparter, der er involveret i driften af webstedet, herunder, men ikke begrænset til, softwareudbydere, spiludviklere og betalingsbehandlere.

7.1 Spilbegrænsninger i specifikke jurisdiktioner

Visse spil kan være underlagt begrænsninger i bestemte jurisdiktioner, fastsat af de enkelte spiludbydere. Disse politikker kan ændres løbende. Ved at spille disse spil bekræfter du, at du ikke befinder dig i en af de nævnte begrænsede regioner.

7.2 Begrænsninger for NetEnt-spil

NetEnt-spil er ikke tilgængelige i følgende lande:

Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Australien, Bahamas, Belgien, Botswana, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Ecuador, Estland, Etiopien, Frankrig, Georgien, Ghana, Guyana, Hong Kong, Iran, Irak, Israel, Italien, Kuwait, Letland, Litauen, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Filippinerne, Portugal, Rumænien, Singapore, Spanien, Sudan, Sverige, Schweiz, Ukraine, Syrien, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunesien, Uganda, Det Forenede Kongerige, USA, Yemen og Zimbabwe.

7.3 Begrænsninger for Abernes Planet

Ud over de tidligere nævnte lande er spillet Abernes Planet ikke tilgængeligt i:

Aserbajdsjan, Kina, Indien, Malaysia, Qatar, Rusland, Thailand, Tyrkiet og Ukraine.

7.4 Begrænsninger for Vikings-spillet

Spillet Vikings er ikke tilgængeligt i følgende lande:

Aserbajdsjan, Cambodja, Canada, Kina, Frankrig, Indien, Indonesien, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua Ny Guinea, Qatar, Rusland, Sydkorea, Thailand, Tyrkiet, Ukraine og USA.

7.5 Begrænsninger for Narcos-spillet

Narcos er ikke tilgængeligt i:

Indonesien og Sydkorea.

7.6 Begrænsninger for Street Fighter-spillet

Street Fighter er ikke tilgængeligt i følgende lande og regioner:

Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasilien, De Britiske Jomfruøer, Canada, Caymanøerne, Kina, Chile, Clipperton Island, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, Den Dominikanske Republik, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinerne, Sydkorea, Surinam, Turks- og Caicosøerne, USA, Uruguay, De Amerikanske Jomfruøer og Venezuela.

7.7 Begrænsninger for Universal Monsters-spil

Universal Monsters-spillene (Dracula, Creature from the Black Lagoon, The Invisible Man) kan kun spilles i følgende jurisdiktioner:

Andorra, Armenien, Østrig, Aserbajdsjan, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Cypern, Finland, Georgien, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Holland, Nordmakedonien, Norge, Polen, Rusland, San Marino, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Tyrkiet og Ukraine.